Protección de datos: nuestro compromiso con cada paciente

Un compromiso, no un formulario

En una clínica dental no solo tratamos dientes: tratamos datos de salud, la categoría más protegida que reconoce la normativa europea. Su historia clínica dice cosas de usted que no cuenta en ninguna otra parte.

Por eso CLÍNICA DENTAL BENALÚA ALICANTE, S.L. asume la protección de datos como una extensión del secreto profesional sanitario, y no como un trámite. Esta página explica, en lenguaje claro, qué hacemos con su información y qué puede exigirnos.

Quién es el responsable de sus datos

• Responsable: CLÍNICA DENTAL BENALÚA ALICANTE, S.L.
• NIF: B42544791
• Sede de Alicante: C/ Alona, 18 · 03007 Alicante · 965 923 159
• Sede de Callosa de Segura: C/ Canónigo Manuel Cayuelas Ballesta, 5 bajo · 03360 Callosa de Segura (Alicante) · 966 756 900
• Contacto en materia de protección de datos: gestion@clinicadentalbenalua.com

Ambas sedes comparten responsable, criterios de seguridad y protocolos. Si es paciente de una de ellas y le atendemos puntualmente en la otra, su historia clínica le acompaña bajo las mismas garantías.

Qué datos tratamos y con qué amparo legal

No todos los datos se tratan por el mismo motivo. Esta es la correspondencia real entre lo que le pedimos, para qué lo usamos y qué artículo del RGPD lo permite:

Por qué sus datos de salud tienen un tratamiento aparte

El artículo 9 del RGPD prohíbe con carácter general tratar datos de salud. La excepción que nos ampara es la del artículo 9.2.h: el tratamiento realizado por un profesional sujeto a secreto profesional con fines de asistencia sanitaria.

Esto tiene una consecuencia práctica que conviene conocer: su consentimiento no es lo que nos legitima para tener su historia clínica. Nos legitima la relación asistencial y la ley sanitaria. Por eso no podemos borrar su historia clínica aunque usted nos lo pida mientras siga corriendo el plazo legal de conservación — y por eso mismo tampoco podemos usarla para nada distinto de cuidar de su salud.

Lo que NO le pedimos

Nuestros formularios web recogen únicamente nombre, teléfono, correo electrónico, tratamiento de interés y sede. No le pedimos datos de salud a través de internet, ni siquiera cuando el motivo de su consulta sea clínico. Esa conversación la tendremos en la clínica, con un profesional delante y en un entorno seguro.

Cuánto tiempo conservamos su información

No conservamos los datos indefinidamente, pero tampoco podemos borrarlos cuando queramos: hay plazos que fija la ley.

• Historia clínica: mínimo 5 años desde el alta de cada proceso asistencial. Lo establece el artículo 17.1 de la Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente, y lo confirma para nuestro territorio la Ley 10/2014 de Salud de la Comunitat Valenciana.
• Facturación y contabilidad: los plazos fiscales y mercantiles aplicables, que llegan a superar el plazo clínico.
• Datos de contacto para comunicaciones: hasta que usted retire su consentimiento.
• Consultas web que no derivan en visita: se eliminan una vez atendida la solicitud y cerrado el plazo de respuesta.

Cumplido el plazo, la información se elimina mediante procedimientos que impiden su recuperación. Determinada documentación puede conservarse más tiempo cuando exista una razón asistencial, epidemiológica o judicial que lo justifique, tal y como prevé la propia Ley 41/2002.

Con quién compartimos sus datos

No vendemos datos. No los cedemos con fines publicitarios. No los compartimos con terceros ajenos a su asistencia. Las únicas comunicaciones posibles son:

• Su entidad aseguradora, cuando usted acude con una póliza concertada y únicamente con los datos imprescindibles para tramitar la cobertura.
• Laboratorios de prótesis y proveedores clínicos, cuando su tratamiento requiere una pieza fabricada a medida.
• Otros profesionales sanitarios, si su caso necesita derivación o una segunda opinión, y siempre dentro del ámbito asistencial.
• Administraciones públicas, jueces y tribunales, cuando una norma nos obliga.
• Proveedores tecnológicos que dan soporte a la clínica (software de gestión, alojamiento, correo). Actúan como encargados del tratamiento, con contrato firmado conforme al artículo 28 del RGPD, y no pueden usar su información para fines propios.

Cómo protegemos su información

• Acceso por rol. No todo el equipo ve lo mismo. Recepción gestiona citas y facturación; la historia clínica queda restringida a quien participa en su tratamiento.
• Secreto profesional y confidencialidad firmada. Todo el personal —clínico y administrativo— está sujeto a deber de confidencialidad, que se mantiene incluso después de terminar su relación con la clínica.
• Conexión cifrada. La web opera íntegramente bajo HTTPS y los formularios viajan cifrados.
• Copias de seguridad periódicas, para que un incidente técnico no comprometa su historial.
• Privacidad desde el diseño. Antes de incorporar cualquier herramienta nueva valoramos qué datos necesita y si existe una alternativa que necesite menos.
• Minimización. Si un dato no es útil para su salud, para facturar o para cumplir la ley, no lo pedimos.
• Formación continua del equipo. La mayoría de las brechas de seguridad en el sector sanitario no son ataques informáticos: son errores humanos evitables.

Sus derechos, y cómo ejercerlos de verdad

El RGPD le reconoce estos derechos sobre sus datos:

• Acceso: saber qué información tenemos sobre usted y obtener una copia de su historia clínica.
• Rectificación: corregir cualquier dato inexacto. En un historial clínico esto no es una formalidad: un error en una alergia o en un antecedente puede tener consecuencias reales.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos, con el límite de los plazos legales de conservación explicados arriba.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos, señaladamente al envío de comunicaciones.
• Limitación: solicitar que conservemos sus datos pero dejemos de usarlos mientras se resuelve una discrepancia.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado o que los enviemos a otro profesional.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Cómo se ejercen

Escriba a gestion@clinicadentalbenalua.com o pregunte en recepción de cualquiera de las dos sedes. Nos identificaremos con usted para asegurarnos de que la petición es suya —es una garantía a su favor— y le responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable a tres en solicitudes especialmente complejas, avisándole siempre del motivo.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si no está conforme con nuestra respuesta

Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, la autoridad de control competente, en www.aepd.es. No necesita habernos escrito antes, aunque le agradeceremos la oportunidad de resolverlo directamente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir una copia de mi historia clínica?

Sí. Es su derecho de acceso y se lo facilitamos gratuitamente. Se entrega al paciente o a un tercero con autorización expresa. Quedan fuera las anotaciones subjetivas de los profesionales y los datos que afecten a la intimidad de terceras personas, tal y como permite la Ley 41/2002.

¿Pueden borrar mi historial si lo pido?

Mientras corra el plazo legal de conservación, no. La ley sanitaria obliga a custodiarla durante un mínimo de cinco años desde el alta de cada proceso. Lo que sí podemos hacer de inmediato es dejar de enviarle comunicaciones y limitar el uso de sus datos a lo estrictamente asistencial.

¿Mi aseguradora ve toda mi historia clínica?

No. Solo recibe los datos imprescindibles para tramitar la cobertura del tratamiento concreto: el acto realizado y su importe. No accede a su historial completo.

¿Qué pasa con las fotografías y los escáneres 3D?

Forman parte de su historia clínica y se tratan con el mismo nivel de protección. Su uso con cualquier finalidad distinta de la asistencial —por ejemplo, mostrar un caso— exige un consentimiento específico, separado y por escrito, que usted puede negar o retirar sin que ello afecte en absoluto a su tratamiento.

¿Y si me escriben por WhatsApp?

Usamos la mensajería para gestiones prácticas: confirmar citas, recordatorios y dudas administrativas. No es un canal adecuado para información clínica sensible ni para diagnósticos, y no lo utilizamos con ese fin.

¿Se toman decisiones automatizadas sobre mí?

No. No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted. Cada diagnóstico y cada plan de tratamiento los firma un profesional sanitario.

¿Salen mis datos de la Unión Europea?

Su historia clínica se gestiona dentro del Espacio Económico Europeo. Si alguna herramienta de soporte implicase una transferencia internacional, se realizaría con las garantías del Capítulo V del RGPD.

Un documento vivo

Esta declaración se revisa periódicamente para adaptarla a los cambios normativos y a las herramientas que incorporamos. La normativa de protección de datos no es estática, y una política que no se revisa deja de ser cierta.

Puede consultar también nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies, donde se detalla el tratamiento de los datos recogidos a través de esta web.

¿Alguna duda sobre cómo tratamos su información? Escríbanos a gestion@clinicadentalbenalua.com o llámenos al 965 923 159 (Alicante) o al 966 756 900 (Callosa de Segura). Le responderá una persona.

Última actualización: 14 de agosto de 2026.